Order Policy (Bangladesh)

আমাদের সেবা গ্রহণ করার জন্য ধন্যবাদ। পণ্যের অর্ডার, ডেলিভারি, রিটার্ন এবং কাস্টমার সাপোর্ট নিশ্চিত করতে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

📌 1. Order Confirmation Policy

• অর্ডার দেওয়ার পর আমাদের টিম ফোন কল বা SMS এর মাধ্যমে কনফার্ম করবে।

• ফোনে কনফার্ম না হলে অর্ডারটি বাতিল হতে পারে।

• ভুল ঠিকানা / ভুল নম্বর দেওয়া হলে অর্ডার প্রসেস করা যাবে না।

📌 2. Pricing & Payment Policy

• পণ্যের মূল্য (Product Price) + ডেলিভারি চার্জ (Inside Dhaka: 60 Tk / Outside Dhaka: 120 Tk) প্রযোজ্য।

• আমরা Cash on Delivery (COD) সহ bKash/Nagad/Bank Transfer পেমেন্ট সাপোর্ট করি।

• যেসব পণ্য কাস্টমাইজড বা প্রি-অর্ডার, সেক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে।

📌 3. Delivery Policy

• ঢাকার মধ্যে ডেলিভারি 24–48 ঘণ্টার মধ্যে।

• ঢাকার বাইরে 2–4 কর্মদিবস সময় লাগে।

• কুরিয়ার কোম্পানির কারণে ডেলিভারি টাইম পরিবর্তন হতে পারে।

• গ্রাহক কল রিসিভ না করলে বা ভুল ঠিকানা দিলে ডেলিভারি বাতিল হতে পারে।

📌 4. Return & Replacement Policy

আমরা শুধুমাত্র নিচের অবস্থায় রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণ করি—

• ভুল প্রোডাক্ট পাঠানো হলে

• ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) পণ্য পাওয়া গেলে

• প্যাকেট ওপেন করার ভিডিও প্রমাণ (unboxing video) থাকতে হবে

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:

• ব্যবহার করা হয়েছে এমন পণ্য

• সাইজ/কালার নিয়ে ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের জন্য

• কাস্টমাইজড অর্ডার (Name Print / Special Design)

রিটার্ন করতে হলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

📌 5. Order Cancellation Policy

• কনফার্ম করার পর গ্রাহক চাইলে ডেলিভারির আগে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।

• কুরিয়ারে পাঠিয়ে দেওয়ার পর অর্ডার বাতিল করা যাবে না।

• একাধিকবার অর্ডার দিয়ে ক্যান্সেল করলে ভবিষ্যতে অর্ডার ব্লক করা হতে পারে।

📌 6. Privacy & Data Security

• গ্রাহকের নাম, ঠিকানা ও নম্বর গোপন রাখা হবে।

• কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করা হয় না (কুরিয়ার ছাড়া)।